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2017汽车维权总结,看大神咋点评!

2018年01月15日 16:17 来源:河南交通广播

2017年7月18日至12月31日,河南交通广播《维权直通车》共接到汽车消费投诉1148起。除去质量投诉,车贷纠纷、定金纠纷、车商不按时交车、加价(装饰)售车、捆绑销售保险等投诉居高不下,当年7月1日起正式实施的新《汽车销售管理办法》力度“偏软”。

2017年7月18日至12月31日投诉排行

2017年下半年,被河南车友投诉最多的车型前五有:

车型TOP5: 涉及主要问题

1.英朗 ,29起 变速箱异响,故障灯经常亮

2.宝骏730 ,21起 底盘异响,空调突然罢工,

3.奔驰E级 ,20起 玻璃升降器故障,轮胎容易爆胎,减震容易漏油

4.迈腾 ,18起 天窗异响,车门异响

5.福克斯 ,17起 发动机故障灯亮、异响、高温

1
经典案例:4S店违规销售召回车辆

2017年9月低,郑州王先生在威佳启辰4S店买了一辆启辰M50V,4S店开证明说该车没有质量问题,不是召回车辆。但王先生后来发现这辆车确实是厂家召回车辆。经协商,商家给予王先生一定补偿,王先生不再追究。

维权点评:汽车召回已成常态,根据相关法规,召回车辆应立即停止销售,在维修完毕后出售时,也应明确告知消费者。最高法2015年公布的典型案例和司法解释:“商家不告知而销售召回车辆”属于“消费欺诈”,法院支持退一赔三。

2
经典案例:4S店代买保险猫腻多

2017年6月,郑州的周先生在河南豫港华翔4s店购买了一辆宝来,买车时按照4s店的要求交了3000块钱,要买三年的盗抢险,可后来周先生却发现这盗抢险4S店居然就没给买。经过协商,4S店给周先生补上了保险。

维权点评:上诉案例并非个案,有多个4S店被车主投诉代买保险有猫腻。手段包括——收了钱却没买、多收钱少买保险、以自己店内发行的保险代替保险公司的商业险,等等。

3

经典案例:无法按时交车,4S店赔偿1万3

南阳的小李在南阳宛德宝4S店订购了一辆宝马320LI(M)耀夜版车型,订车合同写明交车日期为2017年12月20日。但随后4S店告知小李没有车源,需要加价1万多元才能安排提车。小李投诉后,4S店退还1万元定金,另额外赔偿了1万3千元合同违约金。

维权点评:小李在与4S店签定车协议时,合同上写明了交车日期,维权时占据了主动,这一点值得大家学习。很多消费者会让4S店写“车到提车”,维权时会很被动。

4
经典案例:我一关门,天窗玻璃就碎了!

驻马店现代名图车主秦先生把车停在单位停车场,一关门就听见一声闷响,定睛一看,全景天窗的正中间破了一个大洞。北京现代厂家认为是外力导致,不同意索赔。最后,车主秦先生迫不得已走了保险理赔。“一关门天窗玻璃就碎了”,这种让人匪夷所思的事情却并非个例,大家可自行百度补脑。

维权点评:2012年年底,韩国现代汽车公开表示,因天窗容易在行驶过程中破碎,将在美国召回13500辆飞思车型。现代向美国国家道路安全管理局(NHTSA)提交文件中称,上述车型全景天窗在装配过程中强度被削弱,导致玻璃可能发生破碎。2013年10月,美国国家公路交通安全管理局宣布已经开始对6.4万辆起亚索兰托的天窗展开调查,原因是一些客户投诉,该车的全景天窗在某些状况下会意外破碎。以上韩国现代起亚在美国的召回,未必就和我们今天的案例有任何关联,但至少说明现代厂家也承认:玻璃破裂,并不是一定都是由外力导致,玻璃强度不够,质量差,照样可以破裂!

5
经典案例:厂家返利被4S店优惠进车价?车主——不知情

郑州王先生在河南梦达4S店购买众泰Z700的时候,经讨价还价,最后4s店优惠4800元。但是后来王先生接到众泰厂家回访电话才知道,他买的车型厂家赠送的有3000元油卡。王先生找4S店讨说法,4s店表示卖车的时候油卡已经优惠到4800元里面了。

维权点评:厂家给的返利,4S店“优惠到车价里”,不明确告知,就是别有用心。

6
 经典案例:我的车短了10公分!

这是维权君接到的1000多个投诉中,最让人惊掉下巴的投诉——张先生2017年11月初在河南荣翔买了一辆东风小康C32,  车辆合格证上标注的是3米64,可车管所测量发现车身短了10公分。后来4S店也量了一次,发现实际车长只有3米56。再后来,4S店喊上某部门工作人员,当着张先生的面又量了一次,然后,张先生告诉记者:“不短了,量够了,测量的办法和我们之前的一样啊!反正就是量够了,我也不知道为啥。我不想投诉了!”

维权点评:我K!。

最后,我们也从2017年后5个月内接到的1148个投诉中,统计一下河南哪些汽车经销商被投诉的最多,结果很尬尴,两家奔驰4S店和三家别克4S店包揽了前三名:

第一名:

郑州之星          16起投诉

  第二名(并列):

郑州利星          14起投诉

河南新纪元别克    14起投诉

威佳源通别克      14起投诉

第三名:

郑州金裕通别克    11起投诉


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